Workshop 2

Habilidades de comunicação e gestão psicoemocional, à luz de um ambiente multicultural

 

Coordenadores: M. Paz Garcia-Longoria e Jesus Guillamón. Universidade de Murcia

Participaram 7 representantes de organizações de mediação comunitária como o CEPAIM (Valência e Sevilha), representantes de universidades (Minho e Murcia) e mediadores profissionais. O vice-presidente da Federação Nacional de Mediadores da Espanha também participou.

A participação por chat foi estabelecida como dinâmica de trabalho durante as perguntas dos coordenadores.
Tudo começou com o compartilhamento do conceito de competência. Entendeu-se que este conceito assenta na integração de conhecimentos (saberes), competências (saber fazer) e atitudes e valores (saber fazer).

 

A primeira pergunta feita foi: quais habilidades e habilidades o mediador deve possuir para facilitar a resolução pacífica de conflitos sociais e construir um tecido social?

- Conhecimento das diferentes culturas presentes no território

- Na medida do possível, conhecimento das línguas utilizadas. No seu caso, atue em uma comédia com um comediante
- Autoconsciência

 

A segunda pergunta era sobre habilidades de comunicação interpessoal

- Habilidades para estabelecer uma relação empática
- Construir confiança e promover a manifestação de necessidades
- Domine a escuta ativa, supere preconceitos

 

A terceira pergunta era sobre as habilidades para gerenciar emoções.

- Competência para autorregular as emoções do mediador
- Competência dos meios de comunicação para aprender a regular as suas emoções: gestão do tempo; tolerância para a expressão emocional


Além disso, os participantes acrescentaram que para que os alunos de mediação adquiram as competências necessárias, é necessário que, desde o início da formação, realizem as práticas, mesmo através de vídeos ou dramatizações.
Sublinhar a forte participação e a riqueza do debate das pessoas que realizaram o workshop.